县委副书记、县政府县长谭雪峰到县政务

服务中心开展“一窗综办”专题调研

2023年12月14日，县委副书记、县政府县长谭雪峰率县政府办公室到县政务服务中心调研“一窗综办”改革推进情况，县政务服务中心领导班子陪同调研。

听取窗口工作汇报，了解办事流程

谭雪峰认真听取了各窗口审批服务、高频业务、事项办理流程、营商环境优化等工作汇报，调研了大厅功能布局、窗口设置、智能化建设情况，并与办事群众亲切交谈，细心询问办事感受及对窗口服务的意见建议。随后就“一窗综办”改革工作推进情况进行座谈调研。

与群众亲切交谈，询问办事感受

会上，县政务服务中心饶琳同志围绕“一窗综办”“一件事一次办”改革、便民服务、窗口管理、大厅改扩建等方面进行了工作汇报。

查看大厅智能化设备情况

谭雪峰对政务服务中心的便民服务和改革创新工作给予充分肯定，同时就进一步推进“一窗综办”改革、提升政务服务水平提出要求。一是强化宗旨意识。县政务服务中心是联系人民群众的“总窗口”、城市文明形象的“总代言”、营商环境成效展示的“总阵地”，要以服务群众为宗旨、以高效便民为目的、以群众满意为标准，优化措施推动工作，最大限度方便企业群众办事，提升企业群众满意度。二是强化统筹管理。建立健全制度机制，优化管理体系。人员管理方面，要协调统筹好“一窗综办”改革中人员划转后的业务指导与日常管理有效衔接，做好事项梳理、规范服务、业务培训等工作，推动综合窗口服务运转顺畅；业务管理方面，要持续深化“三集中三到位”工作，分层次、分类别认真梳理事项清单，按照“应尽必进”原则，进一步强化事项、部门、人员入驻。三是强化数字赋能。以数字化变革为引领，坚持整体智治、高效协同理念，创新举措高效承接市级数字化成果的应用推广；结合秀山实际，坚持基层智治，推动更多高频政务服务事项下沉，以自助办、视频办、网上办等方式延伸至群众身边，实现就近办理。四是强化探索创新。围绕高效办成一件事，聚焦企业群众急难愁盼问题，以小切口谋划大场景，对高频政务服务事项进行情景复盘，通过流程再造、优化整合，提升政务服务便捷度；对特殊群体所涉事项要更加重视，探索创新服务模式，通过业务链条和服务链条集成创新，总结提炼典型做法，打造具有秀山辨识度的服务品牌。