本轮疫情发生以来，面对严峻的防疫形势，县政务服务中心坚持疫情防控、政务服务“两手抓、两手硬”，严格落实全县疫情防控各项政策措施，全力办好每一项服务事项，将群众的事记于心间、见于行动、落于岗位，做到防疫不松懈、服务不打烊，中心各项工作运转高效。

一、守住安全，安心办事。一是严把关口。在中心入口处搭建应急帐篷，按照疫情防控需要设置“两码”查验、场所码扫描、体温扫描、信息登记4个服务点，严格做好每一名进入中心人员查码、扫码、测温、登记工作，高标准、严要求守好疫情防控关口，本轮疫情发生以来中心共接待办事群众900余人次，劝返27名风险人员并引导其线上咨询办理。二是温馨引导。成立中心疫情防控志愿服务队，严格实行“2+6”轮岗值班机制，每日安排2名带班领导、6名工作人员轮流值班，在中心入口引导办事群众有序进入大厅，为未携带口罩群众发放口罩，同时加强办事大厅巡逻，提醒办事群众全程规范佩戴口罩、遵守防疫规定。三是全面消杀。加大疫情防控期间环境消杀力度，安排清洁人员每日上班前、午休时、下班后对中心内等候区域、办公区域、楼道巷道、卫生间、咨询台等进行多轮次、全方位消杀，同时在固定区域放置免洗手消毒液、消毒酒精等物资，全面做好大厅内消毒工作。

引导办事群众扫码、测温、登记

二、畅通渠道，方便办事。一是及时公布信息。通过微信公众号、微信工作群、宣传展板及时公布《关于疫情防控期间实行错峰办理业务的通告》以及中心疫情防控相关措施要求，确保服务主体及时知晓，切实为企业群众提供优质高效服务。二是提高网办效率。积极引导办事企业群众通过重庆市网上办事大厅、“渝快办”APP等网办途径进行线上咨询、申报政务服务事项，要求中心窗口工作人员对网上申报事项及时受理、加快办结，10月3日以来共受理线上咨询申报事项489次、答复办结475件。三是优化线下服务。创新开通预约办事、延迟服务、自助服务等紧急事项服务模式，及时对外公布办事窗口服务电话，确有紧急事项需办理的办事群众，可拨打窗口服务电话进行预约办理，同时提供窗口延时服务和24小时自助服务。

发布《关于疫情防控期间实行错峰办理业务的通告》

三、窗口前移，贴心办事。一是前移咨询服务。将咨询服务台前移至大厅门口，张贴办事流程、要件及注意事项，主动询问办事群众办理业务内容，一进入大厅就进行分流、引流，精准推荐“掌上办、网上办、延期办、帮代办”等各项服务，全面提升办事效率，减少大厅人员流动。二是增设帮办代办。在大厅门口增设帮办代办服务台，抽排精干力量组建中心帮办代办志愿服务队，建立疫情防控期间帮办代办事项登记台账，对群众帮办代办需求、事项等进行详细登记，并及时交办帮办代办志愿服务队办理。三是免费结果送达。拓展“互联网+政务服务”，开通“政务专递”免费送达服务，办理结果出来后第一时间线上告知，尽量减少群众进入中心次数、降低疫情传播风险。

在大厅门口增设咨询预约服务台、帮办代办服务台

（县政务服务中心 田梅秀）