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[ 索引号 ] 11500241MB1624800Q/2024-00091 [ 发文字号 ] 秀山市监函〔2024〕64号
[ 主题分类 ] 市场监管、安全生产监管;其他 [ 体裁分类 ] 人大建议办理
[ 发布机构 ] 秀山县市场监管局
[ 成文日期 ] 2024-11-20 [ 发布日期 ] 2024-11-20

关于县十八届人大五次会议第〔2024〕DH016号建议办理情况的答复函

日期:2024-11-20

杨琳代表:

你提出的《关于净化银发经济消费市场环境的建议》(第〔2024DH016号)收悉,我局对此高度重视,经与县公安局、县文化旅游委共同研究办理,现将办理情况答复如下:

一、银发经济消费市场监管现状

根据近年来我县消费者权益保护委员会受理投诉情况来看,我县老年人消费投诉热点主要集中在健康、休闲、日常生活等方面,养生保健品、低价旅游等是老年人十分容易上当的领域,经常有一些消费陷阱诱导老年人购买名不副实的产品和服务。我县相关职能部门积极履职尽责,强化老年人消费宣传引导,加强涉老商业场所、旅游市场经营秩序管理,保障老年人合法权益,促进社会和谐稳定,相关工作开展情况如下:

(一)加强宣传引导

县市场监管局采取“防范诈骗宣传+现场执法教育”宣教模式,帮助老年群体加强自我保护意识,树立正确的消费观。一是利用“3.15”消费者权益保护日、“4.26”知识产权日等活动为契机,面向老年群体积极开展消费维权宣传,不断提升老年人理性消费和维权意识。常态化开展消费提示警示活动,不断提高老年群体风险防范意识。今年以来,开展集中宣传3次,发放宣传资料200余份;二是进行现场执法教育,在治理老年消费市场乱象的同时,我局执法人员常常向现场老年群体讲解价格欺诈、非法营销、识假辨假技巧等相关知识,引导老年消费者参与消费环境共治共建共享,打击、整治、规范侵害老年人权益乱象取得良好效果。

县公安局按照“以宣为先、以防为主”的原则,将反诈宣传作为压降发案的基础性工作狠抓不放,通过延伸反诈触角、打造反诈阵地、开展反诈培训,构建形成立足最前沿、覆盖全辖区的反诈宣传“三位”体系,今年以来,累计发放反诈宣传资料11.2万余份,悬挂条幅1400余幅,发布反诈宣传稿件50余篇次,培训劝阻队员350余人次,老年人反诈意识有效提升。

县文化旅游委通过各种途径和方式对“不合理低价游”购物陷阱进行广泛宣传。一是在人员比较集中的地方张贴《警惕“低价游”勿入购物陷阱》宣传海报;二是发放宣传资料,并向市民宣传旅游法律法规和常识,宣讲“不合理低价游”的表现形式及主要危害,接受市民咨询;三是利用微信、手机报等形式加强宣传,进一步提高市民的知晓率。通过开展宣传,进一步引导市民文明合法旅游。

(二)加强监督检查

县文化旅游委通过加大对旅行社及门市的检查力度,以“不合理低价游”等旅游市场突出问题为重点,在“一日游”等重点领域,严查低于行业公认的合理价格的包价旅游产品;整治旅行社以“零团费”价格或“买团”形式,接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法违规经营行为。2023年共检查旅行社及门市52家次,出动执法人员162人次。

2024年县市场监管局、县公安局成立了涉老商业场所经营秩序专项整治行动工作专班,于4月至9月联合开展专项整治行动。

执法人员集中开展了涉老保健食品专项整治行动,对辖区内涉老商业场所开展排查摸底。深入各老旧小区、酒店等经营场所,对经营主体证照、落实索证索票、进货查验记录制度、保健食品专区专柜设置、二类医疗器械备案管理、化妆品台账建立等情况进行了详细检查。对利用体验、会议、讲座等方式销售保健食品、医疗器械、化妆品等涉嫌违法行为的一律严查。同时,在检查过程中现场向老年群众普及了防诈知识,提醒老年群众谨防诈骗套路。对重点区域和突出问题进行梳理,建立了工作台账,及时深入挖掘案源线索,对违法行为进行立案查处。    

截至目前,专项检查出动执法人员80余人次,检查涉老商业场所7家;对4家在检查中发现的广告违法、经营标签不符合规定的预包装食品等违法行为进行立案查处;对2不符合相关规定,不能保证所经营的医疗器械安全、有效,依法取消第二类医疗器械经营备案,并向社会公告。

二、下一步工作计划

下一步,县市场监管局将协同县公安局、县文化旅游委持续巩固打击整治养老诈骗专项行动成果,加强涉老商业场所经营秩序管理,保障老年人合法权益,促进社会和谐稳定。

一是加强宣传教育针对性,提升中老年人消费群体理性消费意识。通过抖音、广场宣传片滚动播放等方式加大宣传力度,推动中老年群体消费回归理性,不断提升老年群体防诈反诈能力。

二是结合“铁拳”行动,持续开展打击“涉老”违法行为专项行动,以“强监管、抓宣传”为重要举措,持续深入推进打击整治养老诈骗专项行动,全力保障广大老年人合法权益,切实守护好老年群众的“钱袋子”,为广大老年人安享幸福晚年营造良好的社会环境。

三是加大旅游市场随机检查和网络巡查力度,对“不合理低价游”等违法违规经营行为严厉打击,加大对旅行社和导游的监管,保障旅游者合法权益,促进旅游市场有序、规范、健康运行。

此答复函已经向昌文局长审核,并经县政府分管领导陈宏波审签。对以上答复您有什么意见,请通过填写回执及时反馈给我们,以便进一步改进我们的工作。


                                 秀山土家族苗族自治县市场监督管理局

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(联系人:杨敏, 联系电话:18996984991


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